英國數位行銷公司 Click Intelligence 以乘客評分、Skytrax星級、投訴搜尋量及安全事件等四項指標，整理出「世界十大體驗最差航空公司」。
結果前三名全由美籍航空包辦：美國航空「奪冠」，顧客滿意度僅 2.9分（10分為滿分），乘客抱怨包括因飛機顛簸受傷、因煙霧被迫離開座位、被迫忍受他人吸電子煙等；同時，美國航空過去發生 11 宗安全事故，也有數百宗行李遺失投訴。
第二及第三名分別為邊疆航空與聯合航空，其中邊疆航空的滿意度為所有受評航空公司中最低，僅得 2 分。排名第 4 至第 10 的航空公司，包括法國航空與英國航空，則因行李遺失投訴率高而上榜，英航更是因此被投訴最多的航空公司。
Click Intelligence 的聯合創辦人兼董事指出，服務差的航空公司有一個共通點：他們往往只將每個服務問題視為單一事件，而非乘客整體旅行體驗的一部分。當航空公司弄丟行李、延誤或取消航班，然後還讓顧客在客服熱線上等待數小時時，這些小問題會逐步累積，最終將原本的小麻煩變成乘客的巨大不滿。
