近日，中國一名乘客不滿南方航空臨時更改機型及座位安排，引發外界關注航空公司是否有權「隨時換機、隨時換位」。
根據中國傳媒報道，北京一名周姓女乘客原定於 4 月乘搭中國南方航空，由北京大興飛往深圳。她表示，訂票時特意揀選了較大型機型及靠窗座位，並已完成預辦登機，但航班起飛前一日卻突然收到通知，指航班將更換機型，而原本的靠窗位亦被調至中間座位。
報道指，涉事乘客曾要求免費改簽或退票，但航空公司以「機型不屬於運輸合同內容」為由拒絕，只提出退回選位費用或提供少量里數補償。南航客服亦稱，旅客於網上選擇的座位屬「預選座位」，如遇機型調動、航班調整等情況，航空公司有權更改座位安排。
事件隨即在中國網絡引起討論，不少網民認為，雖然航空公司因營運需要更換機型屬常見情況，但若因此令乘客由靠窗位被調至中間位，甚至由寬體機改為窄體機，飛行體驗明顯下降，航空公司理應提供更合理補償，而非單方面引用格式條款拒絕退改。
有受訪律師亦指出，《民法典》列明承運人應按客票記載的座位運送旅客，若航空公司未有清晰提示相關條款，甚至令乘客實際乘坐體驗下降，相關格式條款未必一定有效。
事實上，近年中國多間航空公司都曾因臨時更換機型而引起爭議，包括由原定寬體機改為窄體機、商務艙縮水，甚至更換為高密度「超薄座椅」配置等。目前涉事乘客已向中國消費者平台及民航部門投訴，並表示希望藉事件推動航空公司改善相關安排，而不只是追討個人賠償。
