AI 逐漸改變航空業的運作模式？澳洲航空（Qantas）亦宣布大規模重組企業後勤部門，計劃在未來數年削減約 850 個澳洲本地職位，並將部分工作外判予科技顧問公司 Accenture，當中大部分工作將由印度團隊負責。
根據澳洲航空公布的安排，這次重組涉及財務、採購、人力資源及市場營銷等部門，部分原本由航空公司內部員工負責的職能，將轉交 Accenture 處理。相關工作主要由印度團隊承接，亦有部分留在澳洲。
澳洲航空行政總裁表示，公司已與 Accenture 簽訂多年合作協議，目的是更新內部系統、整合數據及簡化營運流程，同時加快人工智能及自動化技術的應用。
她指出，航空公司現時仍使用大量多年來逐步累積的舊系統，當中超過 1,000 個應用程式未能有效互相配合。透過合作，公司希望取得更多科技及 AI 專業人才，加快業務轉型，並改善客戶及員工體驗。
這次受影響的 850 個職位約佔澳洲航空當地 28,000 名員工的 3%。不過，相關安排並非即時執行，首輪調整預計於 2027 年年中開始，之後分階段在未來數年推行。航空公司表示，受影響員工的具體安排尚未確定，會與員工及工會商討，並盡可能安排內部調職、再培訓及轉任其他職位。
消息亦引起工會反彈。澳洲服務業工會批評，將工作轉移至海外會影響本地就業，並質疑航空公司早前曾表示沒有計劃將大量職位外判海外，如今卻有多達 850 個職位受到影響。工會認為，企業不應將科技轉型的代價轉嫁給員工。
澳洲航空強調，這次重組是為了配合科技及 AI 發展，並非單純以人工智能取代員工。不過，隨着航空公司愈來愈多採用自動化及外判模式，傳統後勤職位未來如何變化，亦再次引起外界關注。
