德國旅客不滿酒店泳池躺椅被「長期霸位」成功向旅行社追討近萬元賠償

不少人去旅行都見過泳池旁的椅上有「毛巾霸位」情況,但今次竟鬧上法庭,旅客更成功獲賠。

德國一名男子去年暑假與家人前往希臘科斯島(Kos)度假,入住由旅遊集團 TUI 提供的全包式酒店。不過他抵達後發現,酒店泳池旁的躺椅幾乎每日清晨 6 點已被其他住客用毛巾「霸位」,導致他與家人長時間無法使用泳池區設施。

涉事旅客表示,他們並沒有參與這種「霸位文化」,因此經常找不到空置躺椅,只能被迫站着或另覓地方休息。他之後曾向酒店及旅行社 TUI 代表投訴,認為有關做法違反酒店規定,但問題始終未有改善。

據德國法院公開判詞,涉事酒店擁有接近 400 間客房及 6 個泳池,但酒店方面未有有效管理躺椅使用情況。TUI 最初曾提出賠償 350 歐元,希望平息事件,但旅客拒絕接受。

德國漢諾威地方法院最終裁定,旅客一家在旅程期間未能合理使用泳池休息設施,影響整體度假體驗,因此判 TUI 須賠償約 986.7 歐元(約 9,104 港元),相當於整個行程約 15% 費用。

法院指出,對於主打泳池及度假設施的酒店而言,旅客有合理期望可正常使用足夠數量的躺椅,旅行社及酒店有責任維持基本秩序,而非任由「霸位文化」長期存在。

事件在歐洲旅遊圈引起不少討論,因為「清晨放毛巾霸位」多年來一直是地中海度假酒店常見問題,尤其在暑假旺季更經常引發住客不滿。